Contas da empresa
Enterprise accounts are Webinar, V&H and EventHub plans.
Para saber mais sobre nossos planos, por favor, acesse nossa página de preços.
- SOLUÇÕES
- Start
- Live
- Registration
- Compliance
- Hospitality
- Pass
Os clientes da InEvent têm acesso a chat, e-mail e chamadas pré-agendadas. Para as contas empresariais, nossa equipe de sucesso do cliente fornece um cliente estruturado a bordo para uma transição suave quando seu contrato começa. Os clientes empresariais também terão um gerente de projeto para ajudar com quaisquer dúvidas durante o ciclo de implementação e vida do contrato. Vamos explorar estas opções?
Seu gerente de conta irá apresentá-lo pessoalmente ao seu gerente de projeto. Em sua primeira chamada, a chamada de bordo, seu gerente de projeto o apresentará:
O gerente de projeto também alocará horas de treinamento para sua equipe operacional ou agência externa. O treinamento de sua equipe seguirá seus módulos e prioridades relevantes para seus próximos eventos.
To make sure that our customers are well trained and ready for success, we offer a variety of modules and work closely with you to track your progress and completion.
The scope of training varies according to your needs and the features on your chosen plan. Sessions are a mix of live and pre-recorded content. You can engage with others, ask questions, and learn from InEvent experts.
Our suite training program awards a certificate and CMP credits upon completion. Visit our EventAcademy to get more information and enroll.
Apoio real da InEventers, global e acessível.
Todos os clientes InEvent têm acesso a nosso incrível suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
| Localização | Fuso horário |
|---|---|
| North America | 8am - 9pm EST Segunda - Domingo (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 8am - 6pm GMT/BST Segunda - Domingo (British Summer Time) |
| APAC | 8am - 6pm AEST Segunda - Domingo (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 9am - 7pm BRT Segunda - Domingo (Brasilia Time) |
Todos os clientes InEvent têm acesso ao nosso business chat durante o horário comercial local. Uma pessoa de verdade responderá à sua mensagem em menos de 60 segundos para ajudar com seu pedido.
Suporte por e-mail também está disponível para todos os clientes. As contas empresariais têm uma garantia de 3 horas SLA da indústria. Suas respostas estarão disponíveis diretamente para você, onde você receberá respostas detalhadas e atenciosas com base em suas necessidades.
Sessões de videochamada de 30 ou 60 minutos também podem ser reservadas usando seu painel de controle interno do cliente para solicitar sessões de treinamento. Números de telefone padrão ou qualquer software de videoconferência compatível podem ser usados para estas chamadas.
Todo nosso suporte é personalizado, ágil e eficiente, portanto sua equipe será totalmente apoiada quando utilizar nosso software do início ao fim.
Favor observar que nosso horário de suporte pode mudar nos feriados nacionais. Nossa equipe também está em recesso entre o Natal (25 de dezembro) e o Ano Novo (1º de janeiro).
| Chat | Telefone | Videochamadas | Desenvolvedores | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 60s | 3h | 3h | 24h |
| Core | 1h | 3h | 24h | 48h | 7d |
Nossos procedimentos documentados, incluindo o líder designado para cada etapa, podem ser encontrados abaixo. Nossos métodos de escalonamento e governança interna estão de acordo com os padrões da indústria.
| Equipe | Tempo de resolução | Escalação | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agente Happiness | 1min | Respostas rápidas às suas questões mais comuns. |
| 2 | Líder da Equipe Hapiness | 30min | Ajuda adicional para a configuração de seu evento. |
| 3 | Líder Happiness de Apoio ao Produto | 4h | Avaliações técnicas das configurações do produto. |
| 4 | Gerente Happiness | 6h | Cobrir questões complexas e faturamento. |
| 5 | Desenvolvedor do produto | 48h | Acesso ao código-fonte e aos hotfixments. |
Os clientes corporativos desfrutam de um Plano de Implementação InEvent com duração de 4 semana, concebido para que você esteja preparado e pronto para oferecer as melhores experiências de eventos virtuais e híbridos a seus clientes! Confira:
O gerenciamento da aceitação dos produtos é feito por seu Gerente de Projeto InEvent na implementação, projeto e cronograma de viabilidade para garantir que seja concluído a tempo. Para este fim, planos subsidiários (como plano de gerenciamento de mudanças, plano de gerenciamento de risco, plano de gerenciamento de tempo, etc.) também são fornecidos como documentos de apoio secundários para ser o processo principal.
O objetivo final do gerenciamento da aceitação de produtos é assegurar a entrega bem sucedida dos resultados esperados do projeto em um período de tempo especificado, dentro do orçamento e do escopo. Para atingir este objetivo, há algumas tarefas-chave que o Gerente de Projetos InEvent deve realizar. Essas tarefas são:
Para solicitar uma mudança em alguma parte de seu projeto ou implementação, uma ótima maneira de administrar isto é enviar um e-mail ao seu Gerente de Projetos através do centro de ajuda designado pela InEvent. Esta é uma maneira simples, rápida e eficaz de conseguir e reduzir o tempo perdido conversando com vários agentes e equipes diferentes.
Por exemplo, digamos que você precisa mudar o principal ponto de contato de sua equipe em um evento ou transmissão. Seu novo membro de equipe precisará estar familiarizado com a plataforma, tecnologias e protocolos InEvent. Para obter apoio para suas perguntas e fornecer certificação para sua experiência com a InEvent.
Para garantir que o processo de treinamento seja o mais suave possível, sua equipe pode utilizar o envolvimento com o Gerente de Projetos InEvent para iniciar o processo. Todas as informações relevantes estão incluídas neste modelo de centro de ajuda, incluindo o prazo, uma descrição do que precisa ser revisto e as informações de contato do cliente. Seu Gerente de Projeto InEvent poderá trabalhar nesta solicitação e fornecer acesso ao processo InEvent documentado e realizar a solicitação de mudança.
A InEvent trabalha com parceiros fortes, habilidosos e certificados para fornecer modelos de suporte adicionais não cobertos acima. Você pode saber mais sobre nossos parceiros usando nosso centro de parceiros. Você poderá entrar em contato e obter os serviços de nossos parceiros diretamente.
Not only are these partners excellent within their industry as service provides, they also receive an extensive InEvent certification program to be able to support our clients directly. These programs allow them to support a series of addon products that extend the InEvent platform through our marketplace, InEvent EventMarket, and provide 30 additional services to enrich on your next event experience.
Os requisitos do cliente são levados em conta na criação do plano de suporte personalizado na plataforma InEvent. O suporte por chat e e-mail é ilimitado. Favor observar que a reserva de chamadas em espera e o não comparecimento a elas pode impactar sua capacidade de reservar novas chamadas.
A chamada a bordo deve ser sua primeira chamada. É essencial que seu embarque esteja completo antes que as chamadas de suporte possam ser agendadas. Isto é para garantir que você tenha uma implementação bem sucedida e abrangente. As chamadas de suporte não estarão abertas para reserva até que seu embarque esteja completo.
Você terá acesso a toda a documentação escrita da InEvent sobre nossos artigos FAQ , vídeos com seus fluxos de trabalho gravados e documentação API sobre planos elegíveis.
Sim, a InEvent pode cobrir você 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o seu horário comercial, utilizando nossa rede de hubs.
Se você estiver usando uma conta teste, ainda poderá ativar seu plano na mesma conta.
Sim, você pode criar uma conta teste e marcar uma chamada de apoio com nossa equipe. Os testes são gratuitos. As contas de teste têm uma limitação de até 3 horas por semana.
