24/7 Kundenbetreuung

Wie funktioniert das?

InEvent G2 Top-Performer Veranstaltungsmanagement-Software

InEvent customers have access to instant chat, email and phone calls. For Enterprise accounts, our Customer Success team provides a structured customer onboarding for a smooth transition when your contract begins, in addition to a Project Manager to help with any questions through the implementation and contract life cycle. Let's explore these options?

Enterprise accounts

Enterprise-Konten sind Webinar-, V&H- und EventHub-Pläne.
Um mehr über unsere Pläne zu erfahren, rufen Sie bitte unsere Preisseite auf.

Wie läuft die Einarbeitung unserer Kunden ab?

Enterprise

Your Account Manager will personally introduce you to your Project Manager. On your first call, the onboarding call, your Project Manager will:

sie durch die Einrichtung Ihres Abonnements führen
ihre Team-Anmeldeinformationen erstellen
technische Anforderungen mit Ihrem IT-Team teilen
ihren Lehrgangsplan vorbereiten
und stellen unsere Support-Kanäle vor.

Exklusive Unterstützung zur Erleichterung der Organisation von Events mit InEvent

The Project Manager will also allocate training sessions hours for your operational team or external agency. Your team training will follow your relevant modules and priorities for your upcoming events.

Was ist unsere Ausbildungsmethode?

Enterprise

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut ausgebildet und für den Erfolg bereit sind, bieten wir eine Vielzahl von Modulen an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Fortschritte und Ihren Abschluss zu verfolgen.

Der Umfang der Schulungen variiert je nach Ihren Bedürfnissen und den Funktionen des von Ihnen gewählten Tarifs. Die Sitzungen sind eine Mischung aus Live- und aufgezeichneten Inhalten. Sie können sich mit anderen austauschen, Fragen stellen und von InEvent-Experten lernen.

Bei Abschluss unseres Schulungsprogramms erhalten Sie ein Zertifikat und CMP-Punkte. Besuchen Sie unsere EventAcademy , um weitere Informationen zu erhalten und sich anzumelden.

Echte Unterstützung durch InEventers, global und zugänglich.
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem fantastischen 24/7-Support.

Standort	Happiness Team (chat, email and phone support)	Project Manager and Customer Success Trainer
North America	12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag	8am - 9pm EST Montag - Freitag (Eastern Standard Time)
EMEA	12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag	8am - 6pm GMT/BST Montag - Freitag (British Summer Time)
APAC	12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag	9am - 6pm AEST Montag - Freitag (Australian Eastern Standard Time)
LATAM	12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag	9am - 6pm ART Montag - Freitag (Buenos Aires Time)

Wie sieht unser Unterstützungsmodell aus?

Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.

Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.

Enterprise customers can book video call sessions of 30 or 60 minutes using your internal customer Help Center to request training sessions. Standard phone numbers or any compatible video conferencing software can be used for these calls.

Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.

Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Our team is also on annual recess between 25th December and 1st January

What are support response times?

	Chat	Telefon	E-Mail	Videoanrufe	Entwickler
Enterprise	60s	60s	3h	3h	24h
Core	1h	3h	24h	48h	7d

Verfügen Sie über ein Eskalationsverfahren?

Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.

	Team	Auflösungszeit	Eskalation
1	Happiness Agent	1min	Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.
2	Leiter des Happiness-Teams	30min	Zusätzliche Hilfe für Ihr Event-Einstellungen.
3	Leiter Produktunterstützung Glück	4h	Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen.
4	Happiness Manager	6h	Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen.
5	Produktentwickler	48h	Zugang zu Quellcode und Hotfix-Implementierungen.

Enterprise Umsetzungsplan

Enterprise

Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:

Tag 1

Tage 2 - 3

Tage 4 - 21

Tag 22 - 24

Tage 25 - 27

Tag 28

Onboarding with PM

Tag 1
Treffen Sie sich mit Ihrem engagierten Projektmanager, um das Einführungsformular auszufüllen, Ihre Plattformadministratoren einzurichten und alle Fragen zu klären, die Sie möglicherweise haben.

Planen und umsetzen

Tage 2 - 3
Überprüfung und Freigabe des Umsetzungsplans mit unserer GANTT-Diagramm-Methodik. Legen Sie die zu erbringenden Leistungen und Meilensteine fest. Beginnen Sie mit Ihren Schulungssitzungen.

Vorlagen und Erstellen

Tage 4 - 21
Erstellen Sie Ihre wiederverwendbaren Vorlagen und fügen Sie Ihre Assets wie Agenda, Website, E-Mails, Sprecher, magische Links, Videositzungen usw. hinzu, um einfach neue Events zu erstellen.

Probelauf

Tag 22 - 24
Testen Sie alle Ihre Sitzungen mit Ihren Sprechern und Sponsoren, um sicherzustellen, dass die Geräte kompatibel sind und auch um eventuelle Probleme bei Ihrem virtuellen und hybriden Event zu vermeiden.

Event Tag

Tage 25 - 27
Im Live Chat steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um Sie bei Problemen, Fragen oder Informationen zu unterstützen, die Sie benötigen. Wir sind im Chat 24/7 für Sie da.

Event Rückblick

Tag 28
Treffen Sie sich mit Ihrem Projektmanager, um in die Ergebnisse Ihres Events einzutauchen. Legen Sie Ihre Vorlagen fest, damit Sie Ihr nächstes Event mit Ihrem InEvent-Abonnement erstellen können.

What are your different SLAs?

General Queries
You'll get an answer within...	60 seconds
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	60 minutes
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	4 hours
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	24 hours
Area responsible	Happiness Agent

Billing Issues
You'll get an answer within...	24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	48 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	1 billing cycle (20 working days)
Area responsible	Happiness Leader

Technical queries and configurations
You'll get an answer within...	24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	72 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	14 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	60 working days
Area responsible	Second Level / Support Leader

Platform performance issues
You'll get an answer within...	15 minutes
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	2 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	60 working days
Area responsible	Developer team

Change Requests
You'll get an answer within...	3 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	30 working days
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	60 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	120 working days
Area responsible	Project Manager / Developer team

Support experience issues
You'll get an answer within...	24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	48 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	60 working days
Area responsible	Happiness Manager

Vendor Acquisition
You'll get an answer within...	3 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases)	3 working days
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases)	14 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases)	60 working days
Area responsible	EventMarket

Können Sie die Abnahmekriterien für die zu liefernden Produkte, die Berichterstattung und die Qualitätssicherung genau beschreiben?

Das Abnahmemanagement für die Deliverables wird von Ihrem InEvent-Projektmanager auf der Implementierungs-, Projekt- und Durchführbarkeits-Timeline verwaltet, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig abgeschlossen wird. Zu diesem Zweck werden auch Nebenpläne (wie Änderungsmanagementplan, Risikomanagementplan, Zeitmanagementplan usw.) als sekundäre Unterstützungsdokumente für den Hauptprozess bereitgestellt.

Das ultimative Ziel des Abnahmemanagements ist es, die erfolgreiche Lieferung der erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und innerhalb des Umfangs sicherzustellen. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:

Erstellen Sie das Kriteriendokument für die Annahme von Projektleistungen, eine Checkliste, die mit dem InEvent-Projektmanager und dem Kunden beim Onboarding-Gespräch geteilt wird.
Arbeiten Sie mit Ihrem InEvent-Projektmanager zusammen, der die Ergebnisse überprüft und sicherstellt, dass sie den Kriterien des Projektabnahmeplans entsprechen, der beim Onboarding (erster Aufruf des Implementierungsplans) festgelegt wurde.
Fügen Sie zusätzliche Zeit für Überlegungen hinzu, die für das Management der Abnahme der Projektleistungen und die Einhaltung der Kundenerwartungen erforderlich sein könnten.
Erstellen Sie einen Bericht über die Abnahme der Deliverables und der Qualitätsdokumente, der alle tatsächlich abgenommenen und genehmigten Deliverables enthält.
Kommunikation der automatisierten InEvent-Tools und -Technologien zur Qualitätssicherung und des Warnmeldesystems zur laufenden Wartung, einschließlich news.inevent.com und trust.inevent.com für transparente Echtzeit-Updates.

Wie funktioniert der Änderungsantragsprozess?

Wenn Sie eine Änderung an einem Teil Ihres Projekts oder Ihrer Implementierung beantragen möchten, können Sie dies ganz einfach per E-Mail über das InEvent-Helpcenter an Ihren Projektmanager tun. Dies ist ein unkomplizierter, schneller und effektiver Weg, um die Zeit zu sparen, die Sie für Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern und Teams benötigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen den Hauptansprechpartner Ihres Teams für eine Veranstaltung oder eine Übertragung austauschen. Ihr neues Teammitglied muss mit der InEvent-Plattform, den Technologien und Protokollen vertraut gemacht werden. Um Unterstützung für ihre Fragen zu erhalten und ihre Expertise mit InEvent zu zertifizieren.

Um den Schulungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, kann Ihr Team mit dem InEvent-Projektmanager zusammenarbeiten, um den Prozess zu starten. Alle relevanten Informationen sind in dieser Help Center-Vorlage enthalten, einschließlich der Frist, einer Beschreibung dessen, was überprüft werden muss, und der Kontaktinformationen des Kunden. Ihr InEvent-Projektmanager kann diese Anfrage bearbeiten und Zugang zum dokumentierten InEvent-Prozess gewähren, um die Änderungsanforderung zu erfüllen.

Bieten Sie Personal- und Assistenzlösungen an?

InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.

Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.

FAQ

Wie viele Support-Stunden kann ich buchen?

Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.

Kann ich vor dem Onboarding Support-Anrufe buchen?

Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.

Auf welche Art von Dokumentation kann ich zugreifen?

Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.

Bieten Sie ein "Follow-the-Sun"-Modell an?

Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.

Kann ich mein Testkonto auch nach dem Kauf eines Vertrags nutzen?

Wenn Sie ein Testkonto nutzen, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.

Kann ich die Unterstützungssysteme ausprobieren?

Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.