Enterprise accounts
Enterprise-Konten sind Webinar-, V&H- und EventHub-Pläne.
Um mehr über unsere Pläne zu erfahren, rufen Sie bitte unsere Preisseite auf.
InEvent customers have access to instant chat, email and phone calls. For Enterprise accounts, our Customer Success team provides a structured customer onboarding for a smooth transition when your contract begins, in addition to a Project Manager to help with any questions through the implementation and contract life cycle. Let's explore these options?
Your Account Manager will personally introduce you to your Project Manager. On your first call, the onboarding call, your Project Manager will:
The Project Manager will also allocate training sessions hours for your operational team or external agency. Your team training will follow your relevant modules and priorities for your upcoming events.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut ausgebildet und für den Erfolg bereit sind, bieten wir eine Vielzahl von Modulen an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Fortschritte und Ihren Abschluss zu verfolgen.
Der Umfang der Schulungen variiert je nach Ihren Bedürfnissen und den Funktionen des von Ihnen gewählten Tarifs. Die Sitzungen sind eine Mischung aus Live- und aufgezeichneten Inhalten. Sie können sich mit anderen austauschen, Fragen stellen und von InEvent-Experten lernen.
Bei Abschluss unseres Schulungsprogramms erhalten Sie ein Zertifikat und CMP-Punkte. Besuchen Sie unsere EventAcademy , um weitere Informationen zu erhalten und sich anzumelden.
Echte Unterstützung durch InEventers, global und zugänglich.
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem fantastischen 24/7-Support.
Standort | Happiness Team (chat, email and phone support) | Project Manager and Customer Success Trainer |
---|---|---|
North America | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
8am - 9pm EST Montag - Freitag (Eastern Standard Time) |
EMEA | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
8am - 6pm GMT/BST Montag - Freitag (British Summer Time) |
APAC | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
9am - 6pm AEST Montag - Freitag (Australian Eastern Standard Time) |
LATAM | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
9am - 6pm ART Montag - Freitag (Buenos Aires Time) |
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.
Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.
Enterprise customers can book video call sessions of 30 or 60 minutes using your internal customer Help Center to request training sessions. Standard phone numbers or any compatible video conferencing software can be used for these calls.
Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Our team is also on annual recess between 25th December and 1st January
Chat | Telefon | Videoanrufe | Entwickler | ||
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Enterprise | 60s | 60s | 3h | 3h | 24h |
Core | 1h | 3h | 24h | 48h | 7d |
Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.
Team | Auflösungszeit | Eskalation | |
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1 | Happiness Agent | 1min | Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. |
2 | Leiter des Happiness-Teams | 30min | Zusätzliche Hilfe für Ihr Event-Einstellungen. |
3 | Leiter Produktunterstützung Glück | 4h | Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen. |
4 | Happiness Manager | 6h | Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen. |
5 | Produktentwickler | 48h | Zugang zu Quellcode und Hotfix-Implementierungen. |
Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:
General Queries | |
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You'll get an answer within... | 60 seconds |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 60 minutes |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 4 hours |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 24 hours |
Area responsible | Happiness Agent |
Billing Issues | |
---|---|
You'll get an answer within... | 24 hours |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 48 hours |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 5 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 1 billing cycle (20 working days) |
Area responsible | Happiness Leader |
Technical queries and configurations | |
---|---|
You'll get an answer within... | 24 hours |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 72 hours |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 14 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 60 working days |
Area responsible | Second Level / Support Leader |
Platform performance issues | |
---|---|
You'll get an answer within... | 15 minutes |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 2 hours |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 5 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 60 working days |
Area responsible | Developer team |
Change Requests | |
---|---|
You'll get an answer within... | 3 hours |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 30 working days |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 60 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 120 working days |
Area responsible | Project Manager / Developer team |
Support experience issues | |
---|---|
You'll get an answer within... | 24 hours |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 48 hours |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 5 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 60 working days |
Area responsible | Happiness Manager |
Vendor Acquisition | |
---|---|
You'll get an answer within... | 3 hours |
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) | 3 working days |
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) | 14 working days |
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) | 60 working days |
Area responsible | EventMarket |
Das Abnahmemanagement für die Deliverables wird von Ihrem InEvent-Projektmanager auf der Implementierungs-, Projekt- und Durchführbarkeits-Timeline verwaltet, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig abgeschlossen wird. Zu diesem Zweck werden auch Nebenpläne (wie Änderungsmanagementplan, Risikomanagementplan, Zeitmanagementplan usw.) als sekundäre Unterstützungsdokumente für den Hauptprozess bereitgestellt.
Das ultimative Ziel des Abnahmemanagements ist es, die erfolgreiche Lieferung der erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und innerhalb des Umfangs sicherzustellen. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:
Wenn Sie eine Änderung an einem Teil Ihres Projekts oder Ihrer Implementierung beantragen möchten, können Sie dies ganz einfach per E-Mail über das InEvent-Helpcenter an Ihren Projektmanager tun. Dies ist ein unkomplizierter, schneller und effektiver Weg, um die Zeit zu sparen, die Sie für Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern und Teams benötigen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen den Hauptansprechpartner Ihres Teams für eine Veranstaltung oder eine Übertragung austauschen. Ihr neues Teammitglied muss mit der InEvent-Plattform, den Technologien und Protokollen vertraut gemacht werden. Um Unterstützung für ihre Fragen zu erhalten und ihre Expertise mit InEvent zu zertifizieren.
Um den Schulungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, kann Ihr Team mit dem InEvent-Projektmanager zusammenarbeiten, um den Prozess zu starten. Alle relevanten Informationen sind in dieser Help Center-Vorlage enthalten, einschließlich der Frist, einer Beschreibung dessen, was überprüft werden muss, und der Kontaktinformationen des Kunden. Ihr InEvent-Projektmanager kann diese Anfrage bearbeiten und Zugang zum dokumentierten InEvent-Prozess gewähren, um die Änderungsanforderung zu erfüllen.
InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.
Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.
Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.
Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.
Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.
Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.
Wenn Sie ein Testkonto nutzen, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.
Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.