Il n'a jamais été aussi facile d'utiliser un excellent logiciel de gestion d'événements

A Project Manager for your training and implementation process

Comment cela fonctionne?

Logiciel de gestion d'événements InEvent G2 Top Performer

InEvent customers have access to instant chat, email and phone calls. For Enterprise accounts, our Customer Success team provides a structured customer onboarding for a smooth transition when your contract begins, in addition to a Project Manager to help with any questions through the implementation and contract life cycle. Let's explore these options?

Comment se passe l'accueil des clients ?

Enterprise

Your Account Manager will personally introduce you to your Project Manager. On your first call, the onboarding call, your Project Manager will:

  • vous guider dans la mise en place de votre abonnement
  • créez les accréditations de votre équipe
  • partager les exigences techniques avec votre équipe informatique
  • préparer le calendrier de votre formation
  • et présenter nos canaux de soutien.
Support exclusif pour faciliter l'organisation d'événements avec InEvent

The Project Manager will also allocate training sessions hours for your operational team or external agency. Your team training will follow your relevant modules and priorities for your upcoming events.

Quelle est notre méthode de formation ?

Enterprise

Pour nous assurer que nos clients sont bien formés et prêts à réussir, nous proposons une variété de modules et travaillons en étroite collaboration avec vous pour suivre votre progression et votre achèvement.

L'étendue de la formation varie en fonction de vos besoins et des caractéristiques du plan que vous avez choisi. Les sessions sont un mélange de contenu en direct et préenregistré. Vous pouvez échanger avec d'autres personnes, poser des questions et apprendre des experts d'InEvent.

Notre programme de formation en ligne permet d'obtenir un certificat et des crédits CMP à l'issue de la formation. Visitez notre EventAcademy pour obtenir plus d'informations et vous inscrire.

assistance clientèle 24/7

Un soutien réel de la part d'InEventers, global et accessible.
Tous les clients d'InEvent ont accès à notre incroyable support 24/7.

Emplacement Happiness Team (chat, email et support téléphonique) Chef de projet et Formateur à la réussite des clients d'InEvent
North America 12am - 12am (24 hour)
Lundi - Dimanche
8am - 9pm EST
Du lundi au vendredi
(Eastern Standard Time)
EMEA 12am - 12am (24 hour)
Lundi - Dimanche
8am - 6pm GMT/BST
Du lundi au vendredi
(British Summer Time)
APAC 12am - 12am (24 hour)
Lundi - Dimanche
9am - 6pm AEST
Du lundi au vendredi
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 12am - 12am (24 hour)
Lundi - Dimanche
9am - 6pm ART
Du lundi au vendredi
(Buenos Aires Time)

Quel est notre modèle de support?

Tous les clients d'InEvent ont accès à notre chat professionnel pendant les heures d'ouverture locales. Une personne réelle répondra à votre message en moins de 60 secondes pour répondre à votre demande.

Le service d'assistance par courrier électronique est également disponible pour tous les clients. Les comptes d'entreprise ont une garantie 3 heures d'ouverture SLA industrie. Vos réponses seront directement mises à votre disposition, où vous recevrez des réponses détaillées et réfléchies en fonction de vos besoins.

Enterprise customers can book video call sessions of 30 or 60 minutes using your internal customer Help Center to request training sessions. Standard phone numbers or any compatible video conferencing software can be used for these calls.

Toute notre assistance est personnalisée, agile et efficace, de sorte que votre équipe sera entièrement soutenue dans l'utilisation de notre logiciel du début à la fin.


Veuillez noter que nos heures d'assistance peuvent changer les jours fériés. Our team is also on annual recess between 25th December and 1st January

Quels sont les délais de réponse du support ?

Chat Téléphone Courriel Appels vidéo Développeurs
Enterprise 60s 60s 3h 3h 24h
Core 1h 3h 24h 48h 7d

Avez-vous une procédure d'escalade ?

Nos procédures documentées, y compris le responsable désigné pour chaque étape, se trouvent ci-dessous. Nos méthodes d'escalade et de gouvernance interne sont conformes aux normes du secteur.

Équipe Résolution Escalade
1 Agent du Happiness 1min Des réponses rapides à vos questions les plus courantes.
2 Chef de l'équipe du Happiness 30min Aide supplémentaire pour les paramètres de votre événement.
3 Chef de l'équipe du Support Technique du Happiness 4h Évaluations techniques des configurations de produits.
4 Happiness Manager 6h Couvrir les questions complexes et la facturation.
5 Développeur de produits 48h Accès au code source et au déploiement des correctifs.

Enterprise Plan de mise en œuvre

Enterprise

Les clients Enterprise bénéficient d'un plan de mise en œuvre de 4 semaine qu'InEvent a conçu pour vous permettre de vous installer et d'être prêt à offrir les meilleures expériences d'événements virtuels et hybrides à vos clients ! Découvrez-le :

Jour 1
Jours 2 - 3
Jours 4 - 21
Jour 22 - 24
Jours 25 - 27
Jour 28
Plan de mise en œuvre

Embarquement with PM

Jour 1
Rencontrez votre chef de projet dédié pour remplir le formulaire d'accueil, configurer vos administrateurs de plateforme et obtenir des réponses à toutes vos questions.

Planifier et mettre en œuvre

Jours 2 - 3
Examiner et approuver le plan de mise en œuvre avec notre méthodologie de diagramme de GANTT. Définissez les éléments livrables et les étapes clés. Commencez par vos sessions de formation.

Modèles et construction

Jours 4 - 21
Créez vos modèles réutilisables et ajoutez vos ressources, telles que l'agenda, le site web, les e-mails, les intervenants, les liens magiques, les sessions vidéo, etc. pour déployer facilement de nouveaux événements.

Dry Run

Jour 22 - 24
Testez toutes vos sessions avec vos intervenants et vos sponsors, pour vous assurer que les appareils sont compatibles et éviter tout problème sur votre événement virtuel et hybride.

Journée de l'événement

Jours 25 - 27
Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème, de question ou d'information. Nous serons sur le chat 24/7 avec vous.

Envoyer un Commentaire

Jour 28
Rencontrez votre chef de projet pour vous plonger dans les résultats de votre événement. Définissez vos modèles afin d'être prêt à créer votre prochain événement avec votre abonnement InEvent.

What are your different SLAs?

General Queries
You'll get an answer within... 60 seconds
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 60 minutes
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 4 hours
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 24 hours
Area responsible Agent du Happiness
Billing Issues
You'll get an answer within... 24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 48 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 1 billing cycle (20 working days)
Area responsible Happiness Leader
Technical queries and configurations
You'll get an answer within... 24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 72 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 14 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 60 working days
Area responsible Second Level / Support Leader
Platform performance issues
You'll get an answer within... 15 minutes
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 2 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 60 working days
Area responsible Developer team
Change Requests
You'll get an answer within... 3 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 30 working days
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 60 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 120 working days
Area responsible Project Manager / Developer team
Support experience issues
You'll get an answer within... 24 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 48 hours
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 5 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 60 working days
Area responsible Happiness Manager
Vendor Acquisition
You'll get an answer within... 3 hours
Resolution SLA - Primary Policy (90% of cases) 3 working days
Resolution SLA - Fallback Policy (8-9% of cases) 14 working days
Resolution SLA - Edge Case Policy (1-2% of cases) 60 working days
Area responsible EventMarket

Pouvez-vous détailler vos critères d'acceptation des livrables, vos rapports et votre assurance qualité ?

La gestion de l'acceptation des livrables est assurée par votre chef de projet InEvent sur le calendrier de la mise en œuvre, du projet et de la faisabilité afin de s'assurer qu'elle est terminée à temps. À cette fin, des plans subsidiaires (comme le plan de gestion du changement, le plan de gestion des risques, le plan de gestion du temps, etc.) sont également fournis comme documents de soutien secondaires au processus principal.

The ultimate goal of deliverables acceptance management is to ensure successful delivery of expected project results in a specified time period, within budget and scope. To achieve this goal, there are some key tasks that the InEvent Project Manager must accomplish. These tasks are:

  • Établir le document de critères pour l'acceptation des livrables du projet, une liste de contrôle partagée avec le chef de projet InEvent et le client lors de l'appel d'accueil.
  • Travaillez avec votre chef de projet InEvent, qui examinera les éléments livrables et s'assurera de leur conformité aux critères énumérés dans le plan d'acceptation du projet tel qu'il a été conçu lors de votre onboarding (premier appel du plan de mise en œuvre).
  • Ajoutez tout temps supplémentaire pour les considérations qui peuvent être nécessaires pour gérer l'acceptation des livrables du projet et l'adhésion aux attentes du client.
  • Fournir un rapport sur l'acceptation des livrables et le document de qualité qui représente tous les livrables effectivement acceptés et approuvés.
  • Communicate the automated InEvent tools and technologies for quality assurance and alert notification system for ongoing maintenance, including news.inevent.com and trust.inevent.com for real-time transparent updates.

Comment fonctionne le processus de demande de modification ?

Pour demander une modification d'une partie de votre projet ou de votre mise en œuvre, une excellente façon de procéder consiste à envoyer un courriel à votre chef de projet par l'intermédiaire du centre d'assistance attribué par InEvent. Il s'agit d'un moyen simple, rapide et efficace de réaliser et de réduire le temps perdu à parler à plusieurs agents et équipes différents.

Par exemple, disons que vous devez changer le principal point de contact de votre équipe lors d'un événement ou d'une diffusion. Le nouveau membre de votre équipe devra se familiariser avec la plateforme, les technologies et les protocoles d'InEvent. Pour obtenir un soutien pour ses questions et fournir une certification pour son expertise avec InEvent.

Pour s'assurer que le processus de formation se déroule le mieux possible, votre équipe peut faire appel au chef de projet InEvent pour lancer le processus. Toutes les informations pertinentes sont incluses dans ce modèle de centre d'aide, y compris la date limite, une description de ce qui doit être révisé et les coordonnées du client. Votre chef de projet InEvent pourra travailler sur cette demande et fournir un accès au processus InEvent documenté et accomplir la demande de changement.

Offrez-vous des solutions de recrutement et d'assistance ?

InEvent travaille avec des partenaires forts, compétents et certifiés pour fournir des modèles de soutien supplémentaires non couverts ci-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos partenaires en utilisant notre centre de partenariat. Vous pourrez contacter et obtenir directement les services des partenaires.

Non seulement ces partenaires sont excellents dans leur secteur en tant que prestataires de services, mais ils bénéficient également d'un programme de certification InEvent complet pour pouvoir soutenir directement nos clients. Ces programmes leur permettent de prendre en charge une série de produits complémentaires qui étendent la plateforme InEvent par le biais de notre place de marché, InEvent EventMarket, et fournissent des 30 services supplémentaires pour enrichir votre prochaine expérience événementielle.

FAQ

Combien d'heures de soutien puis-je réserver ?

Les besoins des clients sont pris en compte lors de la création du plan d'assistance personnalisé sur la plateforme InEvent. L'assistance par chat et par e-mail est illimitée. Veuillez noter que le fait de réserver des appels en attente et de ne pas y répondre peut avoir un impact sur votre capacité à réserver de nouveaux appels.

Puis-je réserver des appels de support avant l'onboarding ?

L'appel d'onboarding doit être votre premier appel. Il est essentiel que l'intégration soit terminée avant de pouvoir programmer des appels d'assistance. Ceci afin de garantir une mise en œuvre réussie et complète. Les appels de support ne seront pas ouverts à la réservation tant que votre onboarding ne sera pas terminé.

À quel type de documentation puis-je avoir accès ?

Vous aurez accès à toute la documentation écrite d'InEvent sur nos articles FAQ , aux vidéos avec vos flux de travail enregistrés et à la documentation API sur les plans éligibles.

Fournissez-vous un modèle de support solaire ?

Oui, InEvent peut vous couvrir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant toutes vos heures d'ouverture grâce à notre réseau de plates-formes.

Puis-je utiliser mon compte d'essai après avoir acheté un contrat ?

Si vous utilisez un compte d'essai, vous pourrez toujours activer votre plan sur le même compte.

Puis-je essayer les systèmes de soutien ?

Oui, vous pouvez créer un compte d'essai et réserver un appel d'assistance avec notre équipe. Les essais sont gratuits. Les comptes d'essai sont limités à 3 heures par semaine.

La plateforme complète pour tous vos événements

Pedro Goes

goes@inevent.com

+1 470 751 3193

InEvent InEvent InEvent InEvent

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