Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de gestion du service à la clientèle CRM ou service à la clientèle. Il permet aux équipes de marketing et de vente de gérer des applications, des prospects, des clients nouveaux et actuels, des offres et du marketing numérique.

Qu’est-ce qu’InEvent?

InEvent est une plate-forme de gestion d’événements d’entreprise qui aide les entreprises à générer des prospects, à gagner de nouveaux clients, à conclure des affaires plus rapidement et à apporter des approches plus intelligentes à la gestion d’événements d’entreprise.

InEvent integration optimise la gestion des événements corporatifs de Salesforce

L’intégration entre InEvent et Salesforce comprend la synchronisation des prospects par le biais de Salesforce Marketing Cloud, la synchronisation globale avec InEvent CRM et l’intégration d’objets d’alimentation dans le module Chatter.

Vous pouvez voir l’ensemble de votre cycle de vie client dans des événements uniques ou multiples, en suivant la personne qui est allée à plus d’événements (ou moins), les événements auxquels quelqu’un a participé, et combien de ressources ont été dépensées sur cette personne lors de vos événements. Les intégrations avec la plate-forme InEvent fonctionnent dans les deux sens, de sorte que les données synchronisées dans votre base de données Salesforce apparaîtront également sur la plate-forme InEvent.

Quel type spécifique de données et de processus peuvent être intégrés entre InEvent et Salesforce ?

Importer, exporter et synchroniser facilement l’un des éléments suivants:

• Noms de contact
• Prospects
• Listes
• Campagnes
• Champs personnalisés

L’une des possibilités les plus intéressantes de l’intégration est le Chatter, qui permet à l’organisation d’un événement d’exposer leurs nouvelles idées, de partager leurs idées, des données et des recherches d’enquête.

Fonctions de l'InEvent & Salesforce

• Flux de travail: Salesforce vous permet d’automatiser la gestion de projet avec une variété d’actions possibles, telles que des mises à jour sur le terrain, des soumissions par courriel, des tâches et la création de documents, ainsi que la création de publications sur Chatter, le réseau social de Salesforce;
• Chatter: les médias sociaux d’entreprise gratuits pour les utilisateurs de Salesforce. Là, il est possible de former des groupes, de partager des documents et d’intégrer des plateformes avec d’autres médias sociaux. Chatter est également accessible via mobile, il permet à l’équipe de partager des idées et des opinions, favorisant la collaboration. Vous pouvez, par exemple, recevoir des mises à jour sur l’avancement de tout document — pdf, .ppt ou .doc — et suivre le cycle de vie d’une demande de client ou d’une vente;
• Accès: vous pouvez accéder à Salesforce sur n’importe quel appareil, y compris les smartphones. Il dispose d’une application pour iPhone, qui donne accès à des contacts, des prospects et des tâches;
• Gestion des contacts: Vous pouvez avoir une vue complète de vos clients, avec des informations telles que l’historique d’activité, les contacts importants et les discussions internes liées à chaque compte. Vous pouvez vous engager dans le ciblage client, et avec une licence Salesforce Professional, vous pouvez avoir des comptes privés et des contacts;
• Gestion des leads: Salesforce permet de suivre les pistes du premier contact jusqu’à la clôture des transactions. Il est également possible de les intégrer aux stratégies de référencement et aux campagnes Google Adwords pour analyser d’où proviennent les pistes les plus qualifiées;
• Marketing: dans la plate-forme, on peut gérer toutes les campagnes de marketing par e-mail et connaître les résultats de chacun d’eux. Avec Pardot Marketing Automation, les équipes de vente et de marketing peuvent travailler ensemble sur la qualification des prospects;
• Médias sociaux: Le marketing des médias sociaux permet aux utilisateurs d’analyser, de publier et de s’engager auprès du public cible;
• Ventes: Le suivi du pipeline de vente devient plus simple avec Salesforce. En outre, vous pouvez analyser et comprendre l’interaction des clients potentiels et les connecter rapidement à l’équipe de vente grâce à des campagnes de marketing personnalisées;
• Service Clientèle: Atteindre les clients est plus simple avec l’intégration du support client à l’aide d’applications ou de sites Web;
• Rapports: Vous pouvez obtenir des rapports personnalisés des plus simples aux plus complexes. Salesforce fournit une mine d’informations et d’options dans le panel d’analyse;
• Règles de validation: Pour vous assurer que la génération de rapports ne contiendra pas de données incorrectes, vous pouvez déterminer si les données saisies sur la plate-forme sont valides ou non. Un exemple est quand une nouvelle opportunité se présente et son origine spécifique nécessite une validation. Il est alors possible de créer un déterminant à réaliser. Par conséquent, l’alerte ne sera déclenchée que lorsque l’occasion aura son origine préétabye;
• Sécurité: Le modèle de sécurité de Salesforce couvre des fonctionnalités telles que les profils, les rôles, les autorisations de paramétrage, les paramètres de partage et bien plus encore. Toutes ces possibilités de sécurité qu'offre Salesforce sont d'une grande valeur pour la maintenance des données, en particulier dans le sillage du règlement général sur la protection des données (RGPD);